常見問題

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如有查詢,可發送電郵至以下電郵地址 (辦公時間為星期一至五10:00 – 13:0014:00- 18:00,公眾假期除外) ,我們會盡快回覆您的查詢。

一般查詢: enquiry@eldage.com
訂單查詢: eshop@eldage.com

訂購後多久會收到貨品?

由於貨品大部份為師傅製作,製作需時,非訂製貨品會於訂購後4至9個工作天內送出。

載單日期: 逢星期一及星期五

送貨日期: 截單後3至5個工作天

如何查閱訂單狀況

如要查閱訂單狀況,如貨品詳情、運送方式、送貨時間、訂單狀態、退貨期限、運費等資料,可發送電郵至eshop@eldage.com或於Facebook Messenger聯絡我們 

送貨服務及運費

送貨地點只限香港,可選以下其中一種取貨方式:

方法1) 傳耆的辦公室取貨 (免運費)
傳耆會於到貨後發出「取貨通知書」至顧客的聯絡電郵。

取貨時間︰星期一至五, 09:30 – 13:00 及 14:30 – 17:30 (公眾假期除外)
取貨地址︰九龍觀塘鴻圖道40號豐明大廈3樓A室 (出電梯右轉)
查詢電話︰3973 2496

*顧客需於通知書發出後10個工作天內取貨,逾期取貨需支付貨物保管附加費每天港幣$10。
*請於取貨時出示此通知書及身份證,並同時檢查貨品,如簽收後發現貨品有任何破損,傳耆將不會安排換貨或退款。
*為支持環保,請自備購物袋,傳耆不會提供包裝物料 (瓷器除外)。

方法2) 貨品送至指定的順豐站
送貨地點只限香港,貨品會送至指定的順豐站

如購物金額滿港幣$300(折扣後金額,不包含運費),基本運費將會被豁免。

如購物金額少於港幣$300(折扣後價錢,不包含運費),系統將會收取港幣$30*基本運費。

*收件位置位於住宅或香港偏遠地區,將由順豐速運另外收取港幣$30附加費,於收件時由收件人支付。
*確定取貨方式後恕無法更改。
*如因輸入錯誤資料而導致任何損失,傳耆概不負責。

如何知道付款是否成功?

完成每項交易後,我們都會發出一封確定電郵。請檢查你的電子郵件帳戶的垃圾郵件或垃圾文件夾,以確保郵件不被過濾。假如你沒有收到該確定電郵,表示未能成功完成付款。你可透過電郵到 eshop@eldage.com 聯絡客戶服務以確定付款成功。

 

如何退換貨品?

傳耆只會於「簽收貨品時發現貨品已損毀」的情況下接受退換貨品。

如簽收貨品時發現貨品已損毀,請於收貨當日開始計算的7日內自行安排將貨品退回傳耆。程序如下:

1. 電郵至 eshop@eldage.com 提供退換貨品申請表格和收到的貨品相片

2. 經客戶服務確認貨品可以退換後,請將所有包裝物料、退換貨品申請表格及貨品於辦公時間內退回傳耆位於觀塘鴻圖道40號豐明大廈3A的辦公室 (辦公時間為星期一至五10:00 – 13:0014:00- 18:00,公眾假期除外)

3. 確認貨品狀態符合退換貨品政策的要求後,我們會盡快通知閣下退換貨品的申請情況。如未能提供替換的貨品,你所付的金額將會於信用卡退回。

詳情可查閱發出的確認電郵

由於部份產品為人手製作,產品質量可能會有所差異。
如顧客未能於7天內退回貨品,傳耆將保留取消退換貨品的權利。
已開封、使用或因個人原因而造成任何損壞的商品均不能退換。請保留及退回所有包裝及貨品。
如顧客購買貨品時因帳單總額少於港幣$300,而支付了相應運費,顧客所支付的運費將不予退還。
一張訂單只可進行一次退貨