常見問題

一般非訂製貨品會於訂購後4至9個工作天內送出，詳見下方備貨時間表並以此為準。

由於訂製貨品皆為師傅親自製作，製作需時，請耐心等候。

**訂單內所有貨品均備貨完畢，才會一併寄出。如需分開寄出貨品，將會每次額外收取HK$30運費。

如要查閱訂單狀況，如貨品詳情、運送方式、送貨時間、訂單狀態、退貨期限、運費等資料，可發送電郵至eshop@eldage.com或於Facebook Messenger聯絡我們。

傳耆會於到貨後發出「取貨通知書」至顧客的聯絡電郵。

取貨時間︰星期一至五, 09:30 – 13:00 及 14:30 – 17:30 (公眾假期除外)
取貨地址︰香港觀塘巧明街94-96號鴻圖中心1樓 (出電梯右轉)
查詢電話︰3973 2496

*顧客需於通知書發出後10個工作天內取貨，逾期取貨需支付貨物保管附加費每天港幣$10。
*請於取貨時出示此通知書及身份證，並同時檢查貨品，如簽收後發現貨品有任何破損，傳耆將不會安排換貨或退款。
*為支持環保，請自備購物袋，傳耆不會提供包裝物料 (瓷器除外)。

貨品會送至指定的順豐站或順豐智能櫃，亦可以選擇運送到商業地址、住宅地址。順豐亦於2019年9月刪去了偏遠附加費，及住宅附加費，因此客人可隨意將產品寄送去任何一類地址而不需額外收費。

運費：港幣$30
如購物金額少於港幣$300(折扣後價錢，不包含運費)，系統將會收取港幣$30的運費。

免運費優惠
如購物金額滿港幣$300(折扣後金額，不包含運費)，運費將會被豁免。

注意事項：

1）確定取貨方式後恕無法更改。
2）如因輸入錯誤資料而導致任何損失，傳耆概不負責。

我們可以為你送貨到香港以外地區，你只要於結帳時點選收件的海外地區，系統便會自動估算運費，然後結帳便可。

如果有任何疑問 或 未能找到你想運送的海外地區，可以點擊右下方「與客服聯繫」，讓客服為你直接處理。

完成每項交易後，我們都會發出一封確定電郵。請檢查你的電子郵件帳戶的垃圾郵件或垃圾文件夾，以確保郵件不被過濾。假如你沒有收到該確定電郵，表示未能成功完成付款。你可透過電郵到 eshop@eldage.com 聯絡客戶服務以確定付款成功。

傳耆只會於「簽收貨品時發現貨品已損毀」的情況下接受退換貨品。

如簽收貨品時發現貨品已損毀，請於收貨當日開始計算的7日內自行安排將貨品退回傳耆。程序如下：

1. 電郵至 eshop@eldage.com 提供退換貨品申請表格和收到的貨品相片

2. 經客戶服務確認貨品可以退換後，請將所有包裝物料、退換貨品申請表格及貨品於辦公時間內退回傳耆位於香港觀塘巧明街94-96號鴻圖中心1樓 (辦公時間為星期一至五10:00 – 13:00及14:00- 18:00，公眾假期除外)

3. 確認貨品狀態符合退換貨品政策的要求後，我們會盡快通知閣下退換貨品的申請情況。如未能提供替換的貨品，你所付的金額將會於信用卡退回。

詳情可查閱發出的確認電郵

* 由於部份產品為人手製作，產品質量可能會有所差異。
* 如顧客未能於7天內退回貨品，傳耆將保留取消退換貨品的權利。
* 已開封、使用或因個人原因而造成任何損壞的商品均不能退換。請保留及退回所有包裝及貨品。
* 如顧客購買貨品時因帳單總額少於港幣$300，而支付了相應運費，顧客所支付的運費將不予退還。
* 一張訂單只可進行一次退貨